お客様を徹底サポート

3大サポート

サポート1 カスタマーサポートセンター

電話サポート
通販検定保持者が8割のサポートスタッフに 電話で質問・相談(無料)できる!
  • ネットショップ運営のプロに電話で質問できるので、初めての開店準備で分からないことなどすぐに解決できます。
  • MakeShopの操作方法はもちろん、ドメイン取得や設定の手続き、クレジット決済代行の申請手続き、売り上げアップの方法など、お気軽にご相談ください。
ショップ専用掲示板
ショップ毎に専用掲示板をご用意。電話では伝えにくい技術的な質問に最適。
  • ご投稿いただいた質問は1~2営業日で回答いたします。
  • MakeShopではショップ毎に専用の質問掲示板を設けています。その掲示板に質問を投稿するだけでカスタマーサポートから回答を受け取ることができます。
メールサポート
複数の管理者さんで質問を共有したいときなどに便利。
  • ご投稿いただいた質問は1~2営業日で回答いたします。
  • メールサポートでは、FAQを見ても解決しない内容をカスタマーサポートからメールにて回答を受け取ることができます。
デザイン質問掲示板
HTML・CSSなどデザイン専門の質問掲示板があるのは、カート業界でMakeShopだけ!
  • デザイン質問掲示板では、オリジナルデザイン(独自デザイン)機能を使ってショップ作成されたショップのHTMLやCSSの質問にお答えします。
    「作業をしていたら表示が崩れてしまって直せない」「思うような表示にならない」と言った際はお気軽にご質問ください。
※デザイン質問掲示板はお電話でのサポートは行っておりません。
※デザイン質問掲示板はプレミアムショップご契約者様のみご利用可能です。

サポート2 MakeShopセミナー

開店や運営の基本、SEO対策から集客ノウハウまで、MakeShopだから伝えられる充実の内容
  • 習熟度や学びたい内容に合わせ、「無料開店セミナー」「デザインセミナー」「上級者向け集客セミナー」「共催セミナー」など、各種豊富にご用意しています。
  • 機能の説明はもちろん、業界事情、運営の秘訣、実際のショップ様の成功談など、充実の内容です。
  • ショップオーナー様同士で情報交換できる貴重な場としてもご活用ください。規模の大きなセミナーによっては、簡単な懇親会などを催しております。
  • その場で講師に質問したり、個別に相談することも可能ですので、疑問や悩みをすぐに解決できます。

サポート3 サポート教材

開店・運営ノウハウが詰まったオリジナルDVD&テキストを無料で配布
  • ネットショップ開店と運営のノウハウが詰まったオリジナルDVD&テキストの教材を無料で配布。ナレーションに沿って設定していくだけでショップ完成にグッと近づきます。
  • クリックする場所を赤く表示したりと一連の流れを分かりやすく解説していますので、パソコンが苦手な人でも安心して操作方法を学べます。
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安心・安全サポート

安心その1 サーバートラブル対策

24時間365日休まず死活監視を徹底
ショップ様の売上を一円も落とさないよう、MakeShopは「死活監視」によって24時間365日、システムを常時監視しております。
定期点検によるサーバーメンテナンス
経験豊な専属のエンジニアスタッフが定期的にサーバーを点検し、負荷の状況に応じて、メモリ増設、ディスクの交換、サーバーの増設、交換を行っております。
データバックアップを365日
万が一の予期せぬハードウェアの障害に備え、ショップ様の店舗運営に必要不可欠なデータや決済情報などのバックアップを365日毎日行っています。

安心その2 SSLによる情報保護

機密データの送受信も安心
  • SSL保護により、データを暗号化し、プライバシーに関わる情報やクレジットカード番号、などを安全に送受信することが可能。
  • 会員登録ページ、注文画面などSSLを完全装備。
  • MakeShopのSSLサーバ証明書、情報セキュリティ対策は、GMOグローバルサイン株式会社を利用しております。

安心その3 プライバシーマーク取得

プライバシーマークは「安全性の証」です
オンラインショッピングでは必ず購買者の個人情報を取得するため、個人情報の保護には細心の注意を払わなくてはなりません。 GMOメイクショップ社では、「MakeShop」をはじめ、提供するサービスをより安心してご利用いただくため、プライバシーマークを取得し、個人情報保護の管理体制の整備・運用に努めています。
プライバシーマークとは
財団法人日本情報処理開発協会(JIPDEC)が個人情報の取扱いについて適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者を認定して、その旨を示すマークとしてプライバシーマークを付与し、事業活動に関してプライバシーマークの使用を認める制度です。。
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